سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر ذكرى فنية
تحرص إدارة متجر ذكرى فنية على تقديم منتجات بمعايير جودة عالية وضمان تجربة شراء مميزة لعملائنا الكرام. وتأتي سياسة الاستبدال والإرجاع الموضحة أدناه لتوضيح حقوق العميل وآلية التعامل مع الطلبات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
أولاً: سياسة استرجاع أو استبدال لوحات الكانفس
نظرًا لكون لوحات الكانفس يتم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل، وتمر بمراحل إنتاج تستغرق من يوم إلى يومين قبل تسليمها لشركة الشحن، فإننا نود الإحاطة بالآتي:
1. عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي من لوحات الكانفس أو تغيير الإطار/البرواز، وذلك لكونها منتجات تُصنّع حسب الطلب.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي في المنتج – لا قدر الله.
2. الإبلاغ عن العيوب
في حال وجود خلل أو عيب في اللوحة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر الرقم الآتي:
966541799300
3. خيارات التعويض
بعد التحقق من طبيعة العيب، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين التاليين:
وتتحمل إدارة متجر ذكرى فنية في هذه الحالة كامل رسوم الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
4. إجراءات الاسترجاع في حال وجود عيب
عند استلام الشكوى والتحقق منها، يتم إصدار بوليصة استرجاع للعميل، ليقوم مندوب شركة الشحن باستلام المنتج دون أي رسوم على العميل.
شروط أساسية لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتفادي رفض الطلب، يرجى مراعاة ما يلي:
ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال لمنتجات التحف والإكسسوارات وجميع المنتجات الأخرى
بالنسبة للمنتجات غير المصنّعة حسب الطلب (مثل التحف والإكسسوارات وكافة المنتجات الأخرى)، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال تسري وفق الضوابط التالية:
1. قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال
يتم استقبال طلبات الإرجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء، ويتم تنفيذ الطلب حسب رغبة العميل، مع تحويل قيمة المنتج إلى الحساب البنكي الخاص به بعد إتمام الفحص.
2. فحص حالة المنتج
عند استلام المنتج، يقوم فريقنا بالتحقق من حالته. وفي حال مطابقته للشروط، يتم إرجاع المبلغ خلال ثلاثة أيام عمل.
3. في حال عدم وجود عيب مصنعي
إذا كان سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال لا يتعلق بعيب في المنتج أو خلل مصنعي، فيتم تطبيق ما يلي:
